Rückgaberichtlinien

Rückgaberichtlinien

1. Geld-zurück-Garantie bei beschädigter oder unvollständiger Lieferung
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder unvollständig bei dir eintreffen, hast du das Recht, unseren Kundenservice zu kontaktieren. Nach Prüfung des Falls bieten wir dir eine Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises an. Bitte beachte, dass eine Rücksendung des beschädigten Produkts erforderlich sein kann.

2. Ausnahmen von der Rückgabe
Aus hygienischen Gründen sind einige Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen. Dies betrifft insbesondere:

  • Eng anliegende Kleidung
  • Unterwäsche
  • Geöffnete Beauty & Kosmetikprodukte, Cremes und Öle

Diese Artikel können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie sind beschädigt oder fehlerhaft.

Rabattierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

3. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktiere uns bitte unter info@alurela.de mit deiner Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung des Problems. Unser Kundenservice wird dich durch den weiteren Prozess führen. Unbefugte Rücksendungen ohne vorherige Absprache werden nicht akzeptiert.

4. Verweigerung der Annahme von Sendungen
Sollte eine Sendung vom Kunden ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice verweigert werden, behalten wir uns das Recht vor, lediglich eine teilweise Rückerstattung des Kaufbetrags zu gewähren. Eine vollständige Rückerstattung ist in solchen Fällen ausgeschlossen, da die Verweigerung der Annahme nicht dem vorgesehenen Rückgabeprozess entspricht. Etwaige Rücksendekosten sowie Bearbeitungsgebühren können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.


Wichtige Hinweise zu unseren Produkten und Rückgaberichtlinien

Wir legen großen Wert darauf, dir qualitativ hochwertige Produkte anzubieten, die deinen Ansprüchen gerecht werden. Aus diesem Grund haben wir klare und faire Regelungen getroffen, um sicherzustellen, dass jede Kundin und jeder Kunde einwandfreie und unbenutzte Produkte erhält.

Unsere Produkte sind sorgfältig geprüft, sicher verpackt und für den individuellen Gebrauch vorgesehen. Bitte beachte, dass einige Artikel aufgrund ihrer Beschaffenheit oder aus hygienischen Gründen vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen sind.

Alle Informationen zu deinen Rechten und zur Vorgehensweise im Falle eines Widerrufs findest du weiter unten.


Widerrufsrecht

  1. Widerrufsfrist
    Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

  2. Einschränkungen und Ausschlüsse des Widerrufsrechts
    Um faire Bedingungen für alle Kund/innen zu gewährleisten und die Qualität unserer Produkte sicherzustellen, ist das Widerrufsrecht für die folgenden Waren ausgeschlossen:

    • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Kosmetikprodukte, Cremes, Öle).
    • Maßgeschneiderte, personalisierte oder speziell auf deine Bedürfnisse abgestimmte Waren.
    • Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können.
    • Produkte, die bereits in Gebrauch genommen oder getestet wurden, da sie dadurch nicht mehr weiterverkauft werden können.

Durch diese Regelung möchten wir sicherstellen, dass alle Kund/innen ausschließlich hochwertige und unbenutzte Produkte erhalten.

  1. Widerrufsbelehrung
    Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte (Nexus Global Commerce Ltd., 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, Vereinigtes Königreich, E-Mail: info@alurela.de) mit einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail). Du kannst das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

  2. Folgen des Widerrufs
    Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir dir den Kaufpreis und die Standardversandkosten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Voraussetzung hierfür ist, dass das Produkt unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt wird, sofern es sich nicht um eine Ware handelt, bei der das Widerrufsrecht ausgeschlossen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

  1. Rücksendekosten
    Die Kosten für die Rücksendung trägst du selbst, es sei denn, die gelieferte Ware ist fehlerhaft oder beschädigt.